為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)提升患者就醫(yī)感受，打造“有溫度的醫(yī)院”，6月18日，我院全新的“一站式服務(wù)中心”正式啟用。全方位升級(jí)的便民服務(wù)模式讓患者享受到全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者少跑路，看病更方便。
過(guò)去群眾就醫(yī)過(guò)程中常面臨手續(xù)繁瑣的困擾，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的“梗阻”現(xiàn)象，導(dǎo)致就醫(yī)時(shí)間較長(zhǎng)，體驗(yàn)感較差，滿意度不高。
如今，該中心通過(guò)集約化前移服務(wù)窗口的方式，實(shí)現(xiàn)了入院服務(wù)、審批申報(bào)、慢病及雙通道申報(bào)、病歷蓋章、麻醉卡申報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)的集中辦理。此舉不僅成為我院便民就醫(yī)的一大亮點(diǎn)，更是深入推行“一崗多能，一窗受理”的服務(wù)模式，患者只需前往“一站式服務(wù)中心”，即可實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的“一次性辦結(jié)”。全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受。
“一站式服務(wù)中心”服務(wù)項(xiàng)目
01、咨詢服務(wù)
為患者提供現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢服務(wù)，查詢醫(yī)生出診排班，解答患者關(guān)于分診、復(fù)診、繳退費(fèi)、檢查、取藥、取報(bào)告、醫(yī)保、健康等咨詢。
02、預(yù)檢分診 根據(jù)患者的主要癥狀和體征判斷患者病情的輕重緩急，引導(dǎo)患者掛相應(yīng)科室的號(hào)。協(xié)助優(yōu)先患者就診(優(yōu)先患者包括:胸痛患者、卒中患者、急危重患者、殘疾人、老年人、孕產(chǎn)婦、軍人，計(jì)劃生育特殊人員)。
03、志愿服務(wù) 協(xié)助患者預(yù)約掛號(hào)，引導(dǎo)患者使用自助機(jī)打印檢驗(yàn)結(jié)果、 CT報(bào)告及使用微信掛號(hào)，指導(dǎo)患者掃碼租借輪椅、充電寶。
04、審批申報(bào)服務(wù) 疾病診斷證明蓋章、病假診斷證明蓋章、病歷蓋章、慢病及雙通道申報(bào)、麻醉卡辦理等。
05、入院服務(wù) 為患者提供預(yù)約住院床位、指引、引導(dǎo)入院患者前往科室等服務(wù)。
06、便民服務(wù) 為患者提供直飲水、紙、筆、便簽、傘、指甲鉗、老花鏡、針線盒、風(fēng)油精等
07、投訴接待
一站式服務(wù)中心/投訴接待電話：0737-2889598
中南大學(xué)湘雅醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診定點(diǎn)指導(dǎo)醫(yī)院
