中南大學湘雅醫(yī)院雙向轉診定點指導醫(yī)院
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提質升級，服務更優(yōu)—沅江市人民醫(yī)院“一站式服務中心”正式啟用
發(fā)布時間：2024-06-28
為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，切實提升患者就醫(yī)感受，打造“有溫度的醫(yī)院”，6月18日，我院全新的“一站式服務中心”正式啟用。全方位升級的便民服務模式讓患者享受到全面、優(yōu)質、高效、暖心的就醫(yī)體驗，讓患者少跑路，看病更方便。
過去群眾就醫(yī)過程中常面臨手續(xù)繁瑣的困擾，經常出現(xiàn)各種各樣的“梗阻”現(xiàn)象，導致就醫(yī)時間較長，體驗感較差，滿意度不高。
如今，該中心通過集約化前移服務窗口的方式，實現(xiàn)了入院服務、審批申報、慢病及雙通道申報、病歷蓋章、麻醉卡申報等多項服務的集中辦理。此舉不僅成為我院便民就醫(yī)的一大亮點，更是深入推行“一崗多能，一窗受理”的服務模式，患者只需前往“一站式服務中心”，即可實現(xiàn)多種業(yè)務的“一次性辦結”。全方位提升醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)感受。
“一站式服務中心”服務項目
01，咨詢服務
為患者提供現(xiàn)場和電話咨詢服務，查詢醫(yī)生出診排班，解答患者關于分診、復診、繳退費、檢查、取藥、取報告、醫(yī)保、健康等咨詢。
02，預檢分診根據患者的主要癥狀和體征判斷患者病情的輕重緩急，引導患者掛相應科室的號。協(xié)助優(yōu)先患者就診(優(yōu)先患者包括:胸痛患者、卒中患者、急危重患者、殘疾人、老年人、孕產婦、軍人，計劃生育特殊人員)。
03，志愿服務協(xié)助患者預約掛號，引導患者使用自助機打印檢驗結果、 CT報告及使用微信掛號，指導患者掃碼租借輪椅、充電寶。
04，審批申報服務疾病診斷證明蓋章、病假診斷證明蓋章、病歷蓋章、慢病及雙通道申報、麻醉卡辦理等。
05，入院服務為患者提供預約住院床位、指引、引導入院患者前往科室等服務。
06，便民服務為患者提供直飲水、紙、筆、便簽、傘、指甲鉗、老花鏡、針線盒、風油精等
07，投訴接待
一站式服務中心/投訴接待電話0737-2889598